Маркетинг — це міф

10

Знайомий скаржиться, що його автосервіс не користується популярністю, і постійно ниє, просячи підкинути йому клієнтів. І начебто робить добре, ціни не ломить, запчастини замовляє у виробника, але дві третини часу ангар даремно простоює, змушуючи власника крутитися і крутитися, як вуж на сковорідці, щоб звести кінці з кінцями.

Зібралися якось «порибалити», і ввечері біля багаття розмова знову пішов на цю тему. Природно, під градусом всі генії, і почали давати поради і з’ясовувати, що і як.

— Повісив вивіску?

— Повісив! Купу бабок вивалив дизайнеру і друкарні.

— Рекламу дав?

— Звичайно! У всі газети міста!

— Сайт зробив?

— Ага! Півроку зі знайомим програмістом обговорювали і робили.

— В соцмережах сторінки створив?

— Так! У всіх! І стежу за ними кожен день.

— На міських форумах і порталах отмечаешься?

— Зрозуміло! Взагалі не вилажу звідти!

Стало цікаво: як при такому грамотному підході спостерігається практично повна відсутність ефекту? При тому, що у конкурента в сусідньому сервісі від клієнтів відбою немає.

Як повернувся додому, поліз з’ясовувати. Отже, по порядку.

Вивіска — плакат формату А2, повернутий під кутом до проїзної частини. Побачити його можна в кращому разі боковим зором, вже майже проїхавши повз. Зі зустрічного напрямку його не видно зовсім: загороджує сусідню будівлю. Сам плакат не читаємо з відстані десяти метрів через дуже дрібного шрифту, який зливається з фоном.

Реклама в газетах — це саме те, що потрібно сучасним людям, які вже звикли користуватися інтернетом для пошуку всього і вся. А вже текст: «Автосер. „Роги і копита“. Реж. роб.: 8:00 — 21:00 ежедн.» — це вичерпна інформація, що мусить залучити мільйони клієнтів.

Сайт не працює вже тиждень через неоплаченого хостингу. Являє собою сторінку з фотографією вивіски автосервісу, телефоном, адресою і примірним переліком послуг. Ні електронної пошти, ні який-небудь інший зворотного зв’язку у вигляді листування, ні FAQ, ні цін, ні книги відгуків — нічого реально цінного для клієнта.

В групі ВК — 48 членів. Це у місті на 300 000 чоловік, плюс купа передмість з селами і селами і купою інших населених пунктів в радіусі 30 км. Двічі в день власник групи відсилає один і той же рекламний банер із пропозицією послуг свого автосервісу. Тепер зрозуміло, чому так мало користувачів: мене б теж задолбали кожен день отримувати такий спам протягом року.

Форуми і портали. Почитали історію повідомлень з зареєстрованих знайомим акаунтів — часу він там реально проводить багато, спілкуючись про все і з усіма підряд. Повідомлень по темі автосервісу — трохи більше нуля. Решта видалені модераторами як спам.

На мій прикро і спроби пояснити, де мужик неправий, було цілковите здивування і навіть образа: «Як же так? Я стільки зробив! Так прагну! Як ти можеш говорити, що це все туфта і лажа?!»

Для приколу поліз шукати всю ту ж інформацію про автосервіс-конкурента, який так лаяв горе-підприємець.

Вивіска: спочатку — три покажчика-таблички в найбільш переглядаються місцях з великим назвою, великим телефоном і часом роботи. Зараз, після розкрутки — окремий стовп з подвійним плакатом, щоб і зі зустрічки, і з попутного напрямку все було чітко видно. На плакаті — нічого зайвого, тільки саме необхідне, що потім навіть з запису хренового авторегістратора можна прочитати.

Реклама: власний буклет, що розповсюджується по поштовим скринькам.

Повноцінний сайт з повним зворотним зв’язком, форумом, організованим клубом автолюбителів.

У соцмережах — постійно оновлювана інформація з унікальними текстами щодо поточної ситуації. Наближається зима? Стаття про зимовій гумі, як вибрати, де і за скільки купити, що і на що впливає, думки і випробування з посиланнями на відео, поради з зими, з техобслуговування (типу заміни масла і перевірка акумулятора), поради з експлуатації авто (в період температури близько нуля — отлеплять на ніч двірники від скла, не допускати низький рівень палива і т. д.). Новий рік, 23 лютого чи 8 березня? Варіанти подарунків для автолюбителів. І багато іншого. І в кінці кожної статті, що виходить раз на тиждень — маленький банер автосервісу з його координатами під спойлером. У групі — 42 812 передплатників.

За домовленістю з модераторами та адміністрацією міських сайтів і форумів куплений доступ до рекламні розділи, де власник стабільно і регулярно постить акції, дисконтні купончики типу «роздрукуй, принеси і отримай знижку на послуги або запасні частини».

А знайомий махає рукою, кажучи, що це все дурниця, все куплено, і конкуренту просто щастить.